زهرة الحياه
كاتب محترف
أولاً: قدم خدمه افضل لعملائك
ضع في اعتبارك دائما ان عملك قد تم انشائه من الأصل من اجل عملائك. تذكر دائما احتياجات عملائك فهذا سيوجه جميع اعمال شركتك الي خدمه افضل لعملائك العميل اولا Customer First.
قد يبدو هذا بديهيا و لكن ما يحدث مع معظم الشركات انها تهتم بالمنتج و بامور داخليه كثيره و قد تنسي الاهتمام بالعميل نفسه و لكي تبدا في هذا ابدا بتقارير المبيعات في متجرك علي اكسباند كارت لتتعرف علي افضل عملائك و تتعرف ايضا علي العملاء الذين اشتروا مره واحده فقط، فلهذا اسباب واضحه و لا عليك سوي متابعة هؤلاء العملاء للتعرف علي هذه الاسباب و تبدا في معالجتها و بهذا تبدا في خلق علاقه مستمره بين عملائك و علامتك التجاريه.
ثانياً: ميز علامتك التجاريه
عندما تقوم بشراء منتج من منتجات ابل علي سبيل المثال فانت بالطبع تعرف ان هذا منتج عالي الجوده و انك ستحصل علي خدمه رائعه في حالة ما اذا حدثت اي مشكلة، صحيح؟ هذا هو ما يميز شركة ابل، جوده عاليه و ابداع و تفوق عن المنافسين كل هذا محفور في ذاكرتك و يدفعك لشراء المنتج باريحيه تامه حتي و اذا كان ثمنه اغلي كثيرا عن منافسيه.
عليك ان تجد ما يميز علامتك التجاريه و تظهره و تعكسه بشكل واضح في كل مكان ممكن و في كل جوانب الشركه، هل ما يميز علامتك التجاريه هو الشحن السريع مثلا ام هو ضمان لمنتجات عالية الجوده، او قد يكون اتقان شدديد في صناعة المنتجات التي تبيعها، او قد تكون منتجات فريده لا يمكن الحصول عليها إلا من متجرك … الخ
اذا لم تكن تعرف ما يميزك فانت حقا في مشكله ستعوق تقدم عملك في المستقبل و ستضع له قيود انت في غني عنها. جد ما يميزك و اظهره في كل مكان و بكل الطرق في متجرك و لناخذ هذا المثال (اذا كان ما يميز علامتك التجاريه هو الشحن السريع) فستقوم باظهار هذه الميزه في كل مكان ممكن في متجرك الالكتروني
في اعلي المتجر Header
store_header
في صفحة البدايه
store_home_page
في وصف المنتج نفسه
product_de******ion
ثالثاً: حقق توقعات عملائك
تاكد دائما بان تعد فقط بما يمكنك تنفيذه و لا تبالغ في الوعود. مثلا اذا كنت لا تستطيع ان توفر افضل سعر في السوق لمنتج لا تذكر علي الاطلاق ان لديك افضل سعر، لكن اذكر ما يميزك. اذكر ان السعر اقل بشكل تسويقي جذاب.
و هذا خطأ شائع يقع فيه الكثيرون و هو بالطبع يؤثر سلبا علي سمعة علامتك التجاريه و قد يقضي عليها.
رابعاً: حدد السوق و ركز تماما علي نوعية عملائك
اذا كنت مثلا تقوم ببيع فساتين نسائيه و مقر شركتك في السعوديه فهذا يعني ان عملائك هم من النساء المقيمين في السعوديه من سن 18 الي 45 سنه و اذا كنت تبيع فساتين عالية الجوده و مرتفعة التكلفه فهذا يعني ان عملائك هم الفئه فوق المتوسطه B+ . اذاً هؤلاء هم عملائك لهم خصائص و اسلوب حياه معينه و طريقه معينه في الشراء و التفاوض و غير هذا من الخصائص عليك ان تتوافق تماما مع متطلبات فئة عملائك من جميع النواحي ففي هذه الحاله مثلا ليس من الجيد ان تقوم في اي وقت بعرض فساتين باسعار رخيصه، حقا! نعم فهذا سؤثر سلبا علي علامتك التجاريه التي ارتبطت بمنتجات عالية الجوده و مرتفعة الثمن و ايضا هذا لن يتوافق مع عملائك.
لكن لا يعني هذا الا تقوم بعمل تخفيضات فهذا امر مختلف تخفيض السعر يختلف عن عرض منتج بسعر ارخص كثيرا من مستوي الأسعار لديك.
