زهرة الحياه
كاتب محترف
أفضل برامج الولاء تكافئ العملاء على مشترياتهم على المدى الطويل. وفقًا لاستطلاع أجرته عام 2015 من Colloquy ، سُئل المسوقين عن كيفية تقسيم عمليات الاستحواذ مقابل جهود الاستبقاء. ما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع تقسيم استثماراتهم بالتساوي ، في حين أشار 34 ٪ أنهم سينفقون أكثر في الاستحواذ و 18 ٪ سينفقون أكثر على الاحتفاظ.
ومع ذلك ، تظهر نتائج الأبحاث التي أجرتها شركة Invesp Consulting أن العملاء الحاليين هم أكثر عرضة بنسبة 50 ٪ لتجربة منتجات جديدة وإنفاق 31 ٪ أكثر مقارنة بالعملاء الجدد. هذا يعني أن الغالبية العظمى من جهود ولاء العملاء يجب أن توجه بشكل مثالي نحو العملاء الحاليين ، وليس تعقب عملاء جدد.
