زهرة الحياه
كاتب محترف
لاتختلف تلك الاستراتيجية كثيرًا عن سابقتها؛ إذ تعتمد كلاهما على الانتباه الشديد مع العملاء من أجل اكتشاف ومعرفة الأسباب التي يمكن أن تدفعهم إلى التخلي على هذا المتجر الإلكتروني أو تلك العلامة التجارية، ولكن الاختلاف هنا في الطريقة التي يتوصل من خلالها كل منهما إلى أسباب ضيق أو تزمُر العملاء.
حيث أنه في الاستراتيجية السابقة يعتمد الكشف عن أسباب ضيق العملاء على مراقبة التغيرات الرئيسية في سلوكهم الشرائي بشكل عام على المتجر، أما تلك الاستراتيجية الحالية إنما تعتمد على استطلاع آراء العملاء ومعرفة رجع الصدى بشكل مباشر من العميل.
وهو أمر مطلوب بشكل كبير لأي متجر إلكتروني أو علامة تجارية، إذ من الضروري استطلاع ملاحظات العملاء بشكل دوري من وقت لأخر، حتى يمكن تحديد المشكلات التي يمكنها دفع العملاء إلى الرحيل ومن ثم معالجتها بشكل فوري قبل فوات الآوان.
Image result for â«ØªØ®ØµÙص اÙÙ Ø*تÙÙ ÙÙع٠Ùاءâ¬â
سواء كنت تستخدم استطلاعًا للعملاء في رسالة بريد إلكتروني أو بعد إجراء معاملة أو مرة واحدة ، فإن إجراء مسح للعملاء والقيام بذلك بانتظام سيساعدك على تحديد الاتجاهات وحل المشكلات بشكل استباقي – قبل أن يغادر العملاء منافسيك.
