بنت القاهرة
كاتب جيد
إذا كنت تخطط لإنشاء وتشغيل منتج أو إذا كنت قد بدأت العمل كشركة تابعة فعليك أن تعرف بالضبط من هو المشترك إن معرفة وفهم من يقوم بشراء أو شراء منتجاتك أمر ضروري لتحسين نتائجك وإنشاء محتوى فعال
هناك طريقة رائعة للقيام بتسويق المحتوى وهي دراسة أفضل الاستراتيجيات للأشخاص للتعرف على منتجك. وأحدها هو تحديد هوية جمهورك المستهدف جيدًا لإنشاء محتوى مفيد من هناك.
لفهم رغبات أو اعتراضات المشترين ، توصلت العديد من الشركات إلى ملف تعريف فريد للمشتري: ما يسمى بشخصية المشتري (يشار إليها أحيانًا باسم تجسيد العميل ).
تمثل شخصية المشتري أو الشخصيات الرمزية توليفًا لسلوك المشتري المثالي. إنها شخصيات شبه وهمية تم إنشاؤها استنادًا إلى بحث عن أشخاص حقيقيين. سوف يساعدونك في عملية صنع القرار في التسويق ويوضحون من هو المشتري الحقيقي لديك.
عادةً ما تتضمن هذه الملفات الشخصية المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع والدخل ولكن أيضًا المعلومات النفسية ، مثل الاهتمامات وأسباب قيامهم بالمشتريات ومخاوفهم.
في هذا المنشور ، سوف نتعلم كيفية إنشاء شخصيات مشترية لعملك الرقمي ، بهدف تحسين توجيه إعلاناتك وإنشاء محتوى أكثر جاذبية.
ستعرف:
ما هو شخصية المشتري أو الرمزية؟
شخصية المشتري هي ما نسميه الجمهور الذي يستهدفه السوق الرقمي.
إنها خصائص مشترٍ لمنتجك أو خدمتك. إنها كيفية توضيح الأشخاص الذين تستهدفهم وإنشاء تسويق المحتوى الخاص بك. مع هذا ، من الممكن تحقيق الأهداف الأولية للمنتج أو الخدمة.
عندما تنشئ شخصية للمشتري ، لديك فكرة واضحة وحقيقية عن هوية العملاء المحتملين ، وما الذي يهمهم وما يبحثون عنه. في حيازة هذه المعلومات ، يمكنك التوصل إلى النبرة المثالية للتفاعل مع الأشخاص وحتى التفكير في الأدوات والتصميم الأكثر جاذبية لهم ، باستخدام الألوان والصور المناسبة.
علاوة على ذلك ، عندما يكون لديك معلومات أكثر تحديدًا عن عميلك المحتمل ، تكون قادرًا على معرفة ما هي آلامهم ومخاوفهم. وبالتالي ، يمكنك التوصل إلى حلول لمساعدتهم على حل بعض مشاكلهم.
ما الفرق بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف؟
التسويق مباشرة لمجموعة معينة من الناس يساعد في إنشاء محتوى أكثر فائدة ، والتي سيتم استخدامها بشكل أفضل.
ولكن قد تفكر: أليس هذا هو العمل مع جمهور مستهدف؟
معرفة جمهور عملك أمر مهم حقًا. ومع ذلك ، هناك اختلافات بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف وهي ضرورية لفهم احتياجات الأشخاص الذين يبحثون عن خدمتك أو منتجاتك بشكل أفضل.
الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف هو تمثيل واسع النطاق للعملاء الذين تهدف إلى الحصول عليها. بمعنى أنه يتكون من شريحة من المجتمع لها خصائص متشابهة.
لتعيين الجمهور ، نستخدم عادةً المعايير الاجتماعية والديموغرافية ، مثل:
رجل ، من 25 إلى 35 عامًا ، من الطبقة المتوسطة ، أمريكي ، يعيش في ضواحي شيكاغو ، خريج دراسات عليا ، يعمل في مهنة المحاماة ، لكنه يبحث عن تغيير موقع مهني.
شخصية المشتري
من ناحية أخرى ، فإن شخصيات المشتري ، إلى جانب تقديم البيانات الجغرافية والاجتماعية والديموغرافية الموجودة في الجمهور المستهدف ، تقدم معايير أخرى تستهدف المعلومات النفسية.
لذلك ، نحن نستخدم المعلومات الاجتماعية والديموغرافية:
كلارك ، رجل يبلغ من العمر 29 عامًا ، من الطبقة الوسطى ، أمريكي ، يعيش في ضواحي شيكاغو ، في بوفالو غروف. وهو خريج قانون ، ويعمل في ممارسة قانون ولكنه يبحث عن إعادة تعيين مهني. يحب الطبخ ويريد تكريس المزيد من وقته لذلك. في عطلات نهاية الأسبوع ، يدعو دائمًا أصدقائه ويطبخ كل شخص على العشاء. بسبب وضعه في الطبقة الوسطى ، لا يشتري منتجات باهظة الثمن ولكنه يفضل استثمار المزيد من المال إذا كانت مادة ذات جودة أفضل. إنه ممتع ومحاط دائمًا بالناس.
لاحظ أن التفكير في استراتيجيات التسويق لشخص تعرفه أكثر يجعل المحتوى الخاص بك أكثر مباشرة ومفيدة للناس. لذلك ، يمكنك الحصول على نتائج أكثر فاعلية مما لو كنت تفكر فقط في الجمهور المستهدف.
لماذا يجب أن تعمل مع شخصيات المشتري؟
ما تمارسه الشركات الكبرى مرة واحدة فقط أصبح الآن أكثر فائدة لأصحاب المشاريع الرقمية.
تساعد معرفة شخصية المشتري الخاصة بك على الإعلانات المقطوعة ، مما يقلل التكاليف من خلال الروابط الدعائية ويزيد من فرص التحويل. يحدث هذا لأنه ، من خلال امتلاك شخصية مشترية محددة جيدًا ، لا تقضي وقتًا مع جمهور غير مهتم. لذلك ، من الممكن إنشاء محتوى أفضل.
علاوة على ذلك ، توفر أدوات مثل إعلانات Facebook و Google Adwords خيارات أكثر وأكثر في التقسيم. هذا يسهل على أي شخص إنشاء حملات لجمهوره المستهدف استنادًا إلى قائمة متزايدة من البيانات الديموغرافية والنفسية.
على سبيل المثال ، تسمح الإعلانات المدفوعة على Facebook الآن بتقسيم لا يصدق استنادًا إلى معلومات مثل الموقع والعمر واللغة ومستوى التعليم والاهتمامات. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا خيار لجمهور Lookalike ، يساعدك في العثور على أشخاص آخرين يشبهون المستخدمين الذين يتابعون صفحاتك وعملائك الحاليين.
لذلك ، يمكنك إنشاء جماهير وإعلانات جديدة استنادًا إلى خصائص شخصية المشتري الخاصة بك. لذلك ، حتى على ميزانية صغيرة ، يمكنك الوصول إلى جمهور محدد وجزء جدًا.
كيف يمكنك إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك؟
لإنشاء شخصيات مشترية لعملك ، يجب عليك الإجابة عن سلسلة من الأسئلة حول المستخدم الخاص بك. إذا لم يكن لديك أي مشترين ، فابحث في جمهورك عن أكثر الأنماط المتكررة في الأشخاص الذين يتابعون صفحتك ومقاطع الفيديو الخاصة بك والوصول إلى موقع الويب / المدونة.
التحدث إلى بعضهم ضروري أيضًا لفهم آلامهم. من المهم أن تفكر في كيف يمكن أن يكون لعملك تأثير إيجابي وإحداث تغيير في حياة الناس.
الى جانب ذلك ، يمكنك أيضا القيام بأبحاث السوق. تابع نموذجًا واجعله متاحًا للجمهور ليجيب عليه ، على سبيل المثال. الاستطلاعات عبر الإنترنت تساعد على تقسيم مكانتك بشكل أفضل .
بعد هذا الاستطلاع الموجز ، امسك قلمًا وقطعة من الورق. إنها كل ما تحتاجه لتضع نفسك في أحذية عملائك المثالية.
الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة قبل إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك (أو الصورة الرمزية للعميل):
عند إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى معلومات تصف خصائص عميلك المثالي.
للقيام بذلك ، يمكنك استخدام الأسئلة التالية لمساعدتك في إنشاء صورة للمشتري الخاص بك:
استخدام المعلومات التي تم جمعها لإنشاء شخصيتك
بعد الانتهاء من الجدول الخاص بك ، لديك بانوراما كاملة من المعلومات لملء النموذج حول شخصية المشتري الخاص بك. وهو هذا النموذج الذي يسمح لك بإضافة معلومات حول المشتري المعتاد وفهم السوق الذي ستعمل فيه.
يجب أن يحتوي النموذج على المعلومات التالية:
فيما يلي مثال على شخصية المشتري ، التي تم إنشاؤها بعد إجراء بعض الأبحاث. المنتج المكوّن هو: كيفية العزف على الطبول.
بفرض أن هذا المنتج لم يتم بيعه بعد ، لكن لديه عدد كبير من المعجبين على Facebook وزيارات مواقع الويب ، فقد بحثنا في معلومات “أعجبني” و Google Analytics الذين قد يكونون المشتري المحتمل. وحصلنا على النتيجة التالية:
بعد الخروج بهذا الجدول المرجعي ، نملأ النموذج الذي نستخدم فيه هذه المعلومات لإنشاء شخصيتنا.
تحقق من ذلك:
لذلك ، بناءً على هذه الصورة الرمزية ، يمكننا أن نكون أكثر حزماً مع نوع المحتوى الذي نقدمه للمشترين لدينا.
ثم ، يمكننا التركيز على:
إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فقد لاحظت أنه يمكنك إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك بناءً على عملائك. ولكن ما الذي يجب عليك فعله عندما لا يزال لديك منتج أو خدمة في السوق ولا تعرف من هم الأشخاص الذين تبيعهم؟
لا داعي للذعر! هذا هو بالضبط ما هو هذا الموضوع ل. سنساعدك في إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، حتى لو لم يكن لديك أي عملاء. وبهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على بدء عمل تجاري يركز على المستهلكين وما يحتاجون إليه.
1. اختر مجال خبرتك
إذا كنت بدأت للتو ، فماذا عن التفكير في منتج أو خدمة تعرفها جيدًا بالفعل؟
عندما تكون على دراية بموضوع ما ، فمن الأرجح أن يكون الحديث عنه أسهل. من المؤكد أنك تتمتع ببعض المزايا عند إنشاء المحتوى الخاص بك في منطقة مألوفة لأنه سيكون مكانًا مناسبًا لك.
بعد أن تقرر ما الذي تتحدث عنه ، ومجال خبرتك ، وتبدأ في نشر المحتوى الخاص بك ، ستلاحظ من هم الأشخاص الذين يصلون إلى محتواك. حتى إذا لم يشتروا أي شيء على صفحتك حتى الآن ، سيكون لديك بالفعل معلومات حول الأشخاص المهتمين بمحتواك.
2. التفاعل مع الناس
لفهم ما يحتاجه العملاء المحتملون وآلامهم التي لم تحل بشكل أفضل ، يجب عليك التحدث معهم. ولكن قبل أن تقدم مقترحاتك ، ماذا عن تفاعلك كمستهلك أيضًا؟
في الموضوع الأخير ، رأيت مدى أهمية اختيار المكان الذي ستعمل فيه. عند القيام بذلك ، يمكنك البحث عن منتديات متعلقة بمجال خبرتك.
Facebook هو وسيلة تواصل اجتماعية ممتازة للقيام بذلك. هناك ، يمكنك العثور على مجموعات في العديد من المجالات المتخصصة المختلفة. استفد من المنتديات الموجودة في هذه المجموعات وقم بتحليل ملف تعريف الأشخاص الموجودين هناك. من خلال القيام بذلك ، ستكون قادرًا على تحديد من سيكون شخصيتك.
3. استخدام رؤى الجمهور
لا يزال في موضوع Facebook ، تحتوي هذه الوسائط الاجتماعية على أداة يمكنها مساعدتك كثيرًا إذا لم تثبت بعد شخصية المشتري الخاصة بك. Audience Insight هي أداة يمكن أن تُظهر لك الأشخاص الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مماثلة لك. وكيف يفعلون ذلك؟
لنفترض أنك تحاول بيع الكتب الرقمية ، وتعرف أيضًا باسم الكتب الإلكترونية. إذا كان هذا هو مكانك المناسب ، فأنت تعلم بالفعل أن Amazon هي واحدة من أعظم العلامات التجارية في هذا المجال. لذا ، لفهم الجمهور الذي يمكنك الوصول إليه بشكل أفضل ، انتقل إلى صفحة أمازون على Facebook وتحقق من إحصاءات الجمهور الذين يبحثون عن الكتب الإلكترونية.
باستخدام هذه الأداة ، ستتمكن من الحصول على معلومات مثل العمر والجنس ومجالات الاهتمام من الأشخاص على تلك الصفحة.
لاستخدام رؤى الجمهور ، يجب عليك:
هناك طريقة أخرى لإنشاء شخصية وهي الوصول إلى نماذج استبيان ليجيب عليها الآخرون. في هذه النماذج ، ستحتاج إلى إضافة أسئلة اجتماعية ديموغرافية ولكن لا يمكنك أن تنسَ إضافة معلومات سلوكية ونفسية أيضًا.
اجعل نماذجك متوفرة في المنتديات على مكانك ، وفي صفحة Facebook الخاصة بك وفي مدونتك (إذا كان لديك بالفعل). بعد مرور بعض الوقت وعدد معقول من الإجابات ، قم بتحليلها لفهم ملف تعريف المشتري المثالي.
في هذا النوع من الإستراتيجية ، يجب أن تكون حريصًا بشكل خاص في أمرين:
إن إطلاق منتجك هو شيء يمكن أن يساعدك كثيرًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصيتك. يحدث هذا لأنه بعد أن يعرف الناس ما لديك لتقدمه ، فإنهم يعلقون على المنتج / الخدمة.
هل سمعت من قبل عن الحد الأدنى من قيمة المنتج (MVP)؟ يعد MVP ضروريًا لفهم التصور الذي لدى الناس عن الحل الذي تقترحه. إنه ليس منتجك النهائي ، إنه يشبه عينة مما ستظل تفعله.
إن أهمية البدء بالحد الأدنى هي قدرتك على التفاعل مع الأشخاص الذين جربوا عينتك ويمكنك تحليل ملف تعريف هؤلاء الأشخاص. لذلك ، يمكنك إنشاء شخصية مشترية لعملك بناءً على من اتصل بمقترح منتجك أو خدمتك.
استنتاج
يساعدك التفكير في إستراتيجية مع شخصيات المشتري في التعرف على جمهورك بشكل أفضل ، وبالتالي ملاحظة آلامهم ومعالجة مشاكل العملاء بشكل أكثر فعالية.
لذلك ، فإن نتائج هذا النوع من الإستراتيجية تشمل تجربة أفضل للمستخدم ومشتري أكثر انشغالًا بعملك. لهذا السبب يجب أن تتذكر دائمًا إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك حتى يكتمل التسويق الخاص بك ويمكنك الوصول إلى جميع الأهداف الأولية التي كانت لديك لمنتجك أو خدمتك.
مع أو بدون عملاء ، لاحظت أنه من الممكن إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك. لذلك ، تأكد من استخدام هذه الاستراتيجية في عملك.
هناك طريقة رائعة للقيام بتسويق المحتوى وهي دراسة أفضل الاستراتيجيات للأشخاص للتعرف على منتجك. وأحدها هو تحديد هوية جمهورك المستهدف جيدًا لإنشاء محتوى مفيد من هناك.
لفهم رغبات أو اعتراضات المشترين ، توصلت العديد من الشركات إلى ملف تعريف فريد للمشتري: ما يسمى بشخصية المشتري (يشار إليها أحيانًا باسم تجسيد العميل ).
تمثل شخصية المشتري أو الشخصيات الرمزية توليفًا لسلوك المشتري المثالي. إنها شخصيات شبه وهمية تم إنشاؤها استنادًا إلى بحث عن أشخاص حقيقيين. سوف يساعدونك في عملية صنع القرار في التسويق ويوضحون من هو المشتري الحقيقي لديك.
عادةً ما تتضمن هذه الملفات الشخصية المعلومات الديموغرافية مثل العمر والموقع والدخل ولكن أيضًا المعلومات النفسية ، مثل الاهتمامات وأسباب قيامهم بالمشتريات ومخاوفهم.
في هذا المنشور ، سوف نتعلم كيفية إنشاء شخصيات مشترية لعملك الرقمي ، بهدف تحسين توجيه إعلاناتك وإنشاء محتوى أكثر جاذبية.
ستعرف:
- ما هو شخصية المشتري أو الرمزية؟
- ما هو الفرق بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف؟
- لماذا يجب أن تعمل مع شخصيات المشتري؟
- كيف يمكنك إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك؟
- كيف يمكنك إنشاء شخصيتك عندما لا يزال لديك أي عملاء؟
ما هو شخصية المشتري أو الرمزية؟
شخصية المشتري هي ما نسميه الجمهور الذي يستهدفه السوق الرقمي.
إنها خصائص مشترٍ لمنتجك أو خدمتك. إنها كيفية توضيح الأشخاص الذين تستهدفهم وإنشاء تسويق المحتوى الخاص بك. مع هذا ، من الممكن تحقيق الأهداف الأولية للمنتج أو الخدمة.
عندما تنشئ شخصية للمشتري ، لديك فكرة واضحة وحقيقية عن هوية العملاء المحتملين ، وما الذي يهمهم وما يبحثون عنه. في حيازة هذه المعلومات ، يمكنك التوصل إلى النبرة المثالية للتفاعل مع الأشخاص وحتى التفكير في الأدوات والتصميم الأكثر جاذبية لهم ، باستخدام الألوان والصور المناسبة.
علاوة على ذلك ، عندما يكون لديك معلومات أكثر تحديدًا عن عميلك المحتمل ، تكون قادرًا على معرفة ما هي آلامهم ومخاوفهم. وبالتالي ، يمكنك التوصل إلى حلول لمساعدتهم على حل بعض مشاكلهم.
ما الفرق بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف؟
التسويق مباشرة لمجموعة معينة من الناس يساعد في إنشاء محتوى أكثر فائدة ، والتي سيتم استخدامها بشكل أفضل.
ولكن قد تفكر: أليس هذا هو العمل مع جمهور مستهدف؟
معرفة جمهور عملك أمر مهم حقًا. ومع ذلك ، هناك اختلافات بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف وهي ضرورية لفهم احتياجات الأشخاص الذين يبحثون عن خدمتك أو منتجاتك بشكل أفضل.
الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف هو تمثيل واسع النطاق للعملاء الذين تهدف إلى الحصول عليها. بمعنى أنه يتكون من شريحة من المجتمع لها خصائص متشابهة.
لتعيين الجمهور ، نستخدم عادةً المعايير الاجتماعية والديموغرافية ، مثل:
- التعليم
- الحالة الاجتماعية
- جنس
- عمر
- جنسية
- مهنة
- الموقع (الريف / الحضر ، الساحل / البلد).
رجل ، من 25 إلى 35 عامًا ، من الطبقة المتوسطة ، أمريكي ، يعيش في ضواحي شيكاغو ، خريج دراسات عليا ، يعمل في مهنة المحاماة ، لكنه يبحث عن تغيير موقع مهني.
شخصية المشتري
من ناحية أخرى ، فإن شخصيات المشتري ، إلى جانب تقديم البيانات الجغرافية والاجتماعية والديموغرافية الموجودة في الجمهور المستهدف ، تقدم معايير أخرى تستهدف المعلومات النفسية.
لذلك ، نحن نستخدم المعلومات الاجتماعية والديموغرافية:
- اسم
- جنس
- عمر
- الحالة الاجتماعية
- جنسية
- موقعك
- التعليم
- مهنة
- التفضيلات الشخصية
- الحساسية لأسعار الخدمات والمنتجات
- الجودة المطلوبة في المنتج أو الخدمة
- الشخصية
- نمط الحياة
- قيم اخلاقية
كلارك ، رجل يبلغ من العمر 29 عامًا ، من الطبقة الوسطى ، أمريكي ، يعيش في ضواحي شيكاغو ، في بوفالو غروف. وهو خريج قانون ، ويعمل في ممارسة قانون ولكنه يبحث عن إعادة تعيين مهني. يحب الطبخ ويريد تكريس المزيد من وقته لذلك. في عطلات نهاية الأسبوع ، يدعو دائمًا أصدقائه ويطبخ كل شخص على العشاء. بسبب وضعه في الطبقة الوسطى ، لا يشتري منتجات باهظة الثمن ولكنه يفضل استثمار المزيد من المال إذا كانت مادة ذات جودة أفضل. إنه ممتع ومحاط دائمًا بالناس.
لاحظ أن التفكير في استراتيجيات التسويق لشخص تعرفه أكثر يجعل المحتوى الخاص بك أكثر مباشرة ومفيدة للناس. لذلك ، يمكنك الحصول على نتائج أكثر فاعلية مما لو كنت تفكر فقط في الجمهور المستهدف.
لماذا يجب أن تعمل مع شخصيات المشتري؟
ما تمارسه الشركات الكبرى مرة واحدة فقط أصبح الآن أكثر فائدة لأصحاب المشاريع الرقمية.
تساعد معرفة شخصية المشتري الخاصة بك على الإعلانات المقطوعة ، مما يقلل التكاليف من خلال الروابط الدعائية ويزيد من فرص التحويل. يحدث هذا لأنه ، من خلال امتلاك شخصية مشترية محددة جيدًا ، لا تقضي وقتًا مع جمهور غير مهتم. لذلك ، من الممكن إنشاء محتوى أفضل.
علاوة على ذلك ، توفر أدوات مثل إعلانات Facebook و Google Adwords خيارات أكثر وأكثر في التقسيم. هذا يسهل على أي شخص إنشاء حملات لجمهوره المستهدف استنادًا إلى قائمة متزايدة من البيانات الديموغرافية والنفسية.
على سبيل المثال ، تسمح الإعلانات المدفوعة على Facebook الآن بتقسيم لا يصدق استنادًا إلى معلومات مثل الموقع والعمر واللغة ومستوى التعليم والاهتمامات. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا خيار لجمهور Lookalike ، يساعدك في العثور على أشخاص آخرين يشبهون المستخدمين الذين يتابعون صفحاتك وعملائك الحاليين.
لذلك ، يمكنك إنشاء جماهير وإعلانات جديدة استنادًا إلى خصائص شخصية المشتري الخاصة بك. لذلك ، حتى على ميزانية صغيرة ، يمكنك الوصول إلى جمهور محدد وجزء جدًا.
كيف يمكنك إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك؟
لإنشاء شخصيات مشترية لعملك ، يجب عليك الإجابة عن سلسلة من الأسئلة حول المستخدم الخاص بك. إذا لم يكن لديك أي مشترين ، فابحث في جمهورك عن أكثر الأنماط المتكررة في الأشخاص الذين يتابعون صفحتك ومقاطع الفيديو الخاصة بك والوصول إلى موقع الويب / المدونة.
التحدث إلى بعضهم ضروري أيضًا لفهم آلامهم. من المهم أن تفكر في كيف يمكن أن يكون لعملك تأثير إيجابي وإحداث تغيير في حياة الناس.
الى جانب ذلك ، يمكنك أيضا القيام بأبحاث السوق. تابع نموذجًا واجعله متاحًا للجمهور ليجيب عليه ، على سبيل المثال. الاستطلاعات عبر الإنترنت تساعد على تقسيم مكانتك بشكل أفضل .
بعد هذا الاستطلاع الموجز ، امسك قلمًا وقطعة من الورق. إنها كل ما تحتاجه لتضع نفسك في أحذية عملائك المثالية.
الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة قبل إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك (أو الصورة الرمزية للعميل):
- من هم مشتريكم ولماذا يستخدمون منتجك أو خدمتك؟
- ما هي السلوكيات والافتراضات والتوقعات التي لديهم لمنتجك أو خدمتك؟
عند إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى معلومات تصف خصائص عميلك المثالي.
للقيام بذلك ، يمكنك استخدام الأسئلة التالية لمساعدتك في إنشاء صورة للمشتري الخاص بك:
استخدام المعلومات التي تم جمعها لإنشاء شخصيتك
بعد الانتهاء من الجدول الخاص بك ، لديك بانوراما كاملة من المعلومات لملء النموذج حول شخصية المشتري الخاص بك. وهو هذا النموذج الذي يسمح لك بإضافة معلومات حول المشتري المعتاد وفهم السوق الذي ستعمل فيه.
يجب أن يحتوي النموذج على المعلومات التالية:
- الاسم (وهمية)
- صورة توضح هوية شخصية المشتري
- آدي
- عمل
- متوسط الدخل
- معلومات العائلة
- مستوى التعليم
- الرغبات
- المخاوف
فيما يلي مثال على شخصية المشتري ، التي تم إنشاؤها بعد إجراء بعض الأبحاث. المنتج المكوّن هو: كيفية العزف على الطبول.
بفرض أن هذا المنتج لم يتم بيعه بعد ، لكن لديه عدد كبير من المعجبين على Facebook وزيارات مواقع الويب ، فقد بحثنا في معلومات “أعجبني” و Google Analytics الذين قد يكونون المشتري المحتمل. وحصلنا على النتيجة التالية:
بعد الخروج بهذا الجدول المرجعي ، نملأ النموذج الذي نستخدم فيه هذه المعلومات لإنشاء شخصيتنا.
تحقق من ذلك:
لذلك ، بناءً على هذه الصورة الرمزية ، يمكننا أن نكون أكثر حزماً مع نوع المحتوى الذي نقدمه للمشترين لدينا.
ثم ، يمكننا التركيز على:
- دروس مكافأة مع موسيقى الروك ، لأنه أسلوبه المفضل ؛
- عرض الدفع على أقساط ، بمجرد حصوله على دخل أقل لأنه متدرب ؛
- قدم نصائح متقدمة ، لأنه يعرف بالفعل كيفية العزف على الآلات الأخرى ؛
- حدد أولويات الدروس الأقصر ، لأنه لم يكن لديه الكثير من وقت الفراغ.
إذا كنت قد وصلت إلى هذا الحد ، فقد لاحظت أنه يمكنك إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك بناءً على عملائك. ولكن ما الذي يجب عليك فعله عندما لا يزال لديك منتج أو خدمة في السوق ولا تعرف من هم الأشخاص الذين تبيعهم؟
لا داعي للذعر! هذا هو بالضبط ما هو هذا الموضوع ل. سنساعدك في إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، حتى لو لم يكن لديك أي عملاء. وبهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على بدء عمل تجاري يركز على المستهلكين وما يحتاجون إليه.
1. اختر مجال خبرتك
إذا كنت بدأت للتو ، فماذا عن التفكير في منتج أو خدمة تعرفها جيدًا بالفعل؟
عندما تكون على دراية بموضوع ما ، فمن الأرجح أن يكون الحديث عنه أسهل. من المؤكد أنك تتمتع ببعض المزايا عند إنشاء المحتوى الخاص بك في منطقة مألوفة لأنه سيكون مكانًا مناسبًا لك.
بعد أن تقرر ما الذي تتحدث عنه ، ومجال خبرتك ، وتبدأ في نشر المحتوى الخاص بك ، ستلاحظ من هم الأشخاص الذين يصلون إلى محتواك. حتى إذا لم يشتروا أي شيء على صفحتك حتى الآن ، سيكون لديك بالفعل معلومات حول الأشخاص المهتمين بمحتواك.
2. التفاعل مع الناس
لفهم ما يحتاجه العملاء المحتملون وآلامهم التي لم تحل بشكل أفضل ، يجب عليك التحدث معهم. ولكن قبل أن تقدم مقترحاتك ، ماذا عن تفاعلك كمستهلك أيضًا؟
في الموضوع الأخير ، رأيت مدى أهمية اختيار المكان الذي ستعمل فيه. عند القيام بذلك ، يمكنك البحث عن منتديات متعلقة بمجال خبرتك.
Facebook هو وسيلة تواصل اجتماعية ممتازة للقيام بذلك. هناك ، يمكنك العثور على مجموعات في العديد من المجالات المتخصصة المختلفة. استفد من المنتديات الموجودة في هذه المجموعات وقم بتحليل ملف تعريف الأشخاص الموجودين هناك. من خلال القيام بذلك ، ستكون قادرًا على تحديد من سيكون شخصيتك.
3. استخدام رؤى الجمهور
لا يزال في موضوع Facebook ، تحتوي هذه الوسائط الاجتماعية على أداة يمكنها مساعدتك كثيرًا إذا لم تثبت بعد شخصية المشتري الخاصة بك. Audience Insight هي أداة يمكن أن تُظهر لك الأشخاص الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مماثلة لك. وكيف يفعلون ذلك؟
لنفترض أنك تحاول بيع الكتب الرقمية ، وتعرف أيضًا باسم الكتب الإلكترونية. إذا كان هذا هو مكانك المناسب ، فأنت تعلم بالفعل أن Amazon هي واحدة من أعظم العلامات التجارية في هذا المجال. لذا ، لفهم الجمهور الذي يمكنك الوصول إليه بشكل أفضل ، انتقل إلى صفحة أمازون على Facebook وتحقق من إحصاءات الجمهور الذين يبحثون عن الكتب الإلكترونية.
باستخدام هذه الأداة ، ستتمكن من الحصول على معلومات مثل العمر والجنس ومجالات الاهتمام من الأشخاص على تلك الصفحة.
لاستخدام رؤى الجمهور ، يجب عليك:
- تسجيل الدخول إلى الفيسبوك جمهور رؤى.
- اختر نوع الجمهور المراد تحليله (“الكل على Facebook”) ؛
- استخدم المرشحات على الجانب الأيسر من الشاشة لتوجيه البحث بشكل أفضل. باستخدام عوامل التصفية هذه ، يمكنك تعيين الموقع والعمر والجنس والاهتمامات والاهتمامات والصفحات التي يتصل بها الأشخاص ؛
- انقر فوق حفظ. ها أنت ذا! سيكون لديك معلومات من العديد من الأشخاص الذين يصلون إلى محتوى مشابه للمحتوى الذي تريد الترويج له.
هناك طريقة أخرى لإنشاء شخصية وهي الوصول إلى نماذج استبيان ليجيب عليها الآخرون. في هذه النماذج ، ستحتاج إلى إضافة أسئلة اجتماعية ديموغرافية ولكن لا يمكنك أن تنسَ إضافة معلومات سلوكية ونفسية أيضًا.
اجعل نماذجك متوفرة في المنتديات على مكانك ، وفي صفحة Facebook الخاصة بك وفي مدونتك (إذا كان لديك بالفعل). بعد مرور بعض الوقت وعدد معقول من الإجابات ، قم بتحليلها لفهم ملف تعريف المشتري المثالي.
في هذا النوع من الإستراتيجية ، يجب أن تكون حريصًا بشكل خاص في أمرين:
- لا تسأل الكثير من الأسئلة. إذا كان النموذج الخاص بك كبيرًا جدًا ، فقد لا يرغب الأشخاص في الإجابة عليه. إضافة إلى ذلك ، كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها ، زاد عدد البيانات التي يتعين عليك تحليلها.
- فكر مليا في حجم عينتك. تحتاج إلى موازنة عدد النماذج التي ستحللها جيدًا. لا تحصل على عينة صغيرة جدًا (على سبيل المثال ، 20 شخصًا) ، ولا عينة كبيرة جدًا (مثل 2000 شخص). يمكنك أن تبدأ مع عينة من 100 شخص ، على سبيل المثال ، وإذا كنت بحاجة ، يمكنك زيادة هذا الرقم لاحقًا.
إن إطلاق منتجك هو شيء يمكن أن يساعدك كثيرًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء شخصيتك. يحدث هذا لأنه بعد أن يعرف الناس ما لديك لتقدمه ، فإنهم يعلقون على المنتج / الخدمة.
هل سمعت من قبل عن الحد الأدنى من قيمة المنتج (MVP)؟ يعد MVP ضروريًا لفهم التصور الذي لدى الناس عن الحل الذي تقترحه. إنه ليس منتجك النهائي ، إنه يشبه عينة مما ستظل تفعله.
إن أهمية البدء بالحد الأدنى هي قدرتك على التفاعل مع الأشخاص الذين جربوا عينتك ويمكنك تحليل ملف تعريف هؤلاء الأشخاص. لذلك ، يمكنك إنشاء شخصية مشترية لعملك بناءً على من اتصل بمقترح منتجك أو خدمتك.
استنتاج
يساعدك التفكير في إستراتيجية مع شخصيات المشتري في التعرف على جمهورك بشكل أفضل ، وبالتالي ملاحظة آلامهم ومعالجة مشاكل العملاء بشكل أكثر فعالية.
لذلك ، فإن نتائج هذا النوع من الإستراتيجية تشمل تجربة أفضل للمستخدم ومشتري أكثر انشغالًا بعملك. لهذا السبب يجب أن تتذكر دائمًا إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك حتى يكتمل التسويق الخاص بك ويمكنك الوصول إلى جميع الأهداف الأولية التي كانت لديك لمنتجك أو خدمتك.
مع أو بدون عملاء ، لاحظت أنه من الممكن إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك. لذلك ، تأكد من استخدام هذه الاستراتيجية في عملك.
