بنت القاهرة
كاتب جيد
هل الوصول إلى صفحتك معلق هل لم يعد الزوار يشاركون هل تشعر أن الاحتفاظ بصفحة فيسبوك لم يعد يستحق كل هذا العناء أفكر في إنهاء صفحة المعجبين بك فقط إهدأ لا يزال أحد أفضل وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعملك حيث يوجد على الأقل 1.2 مليار مستخدم نشط يوميا
1. استهداف شخصية المشتري خاطئ
لا يزال استهداف شخصية المشتري الخاطئة ، صدق أو لا تصدق ، أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في إدارة الصفحات على Facebook.
تأكد من فهم جمهورك ، ورسم خرائط لهم ، وترجمة لغتهم والتكيف مع توقعاتهم. هذه الإجراءات لها أهمية قصوى في أي التسويق الرقمي أو العمل دون اتصال بالإنترنت. حتى عندما تنشئ مدونةأو موقعًا إلكترونيًا ، يجب أن تكون متناسقًا مع شخصية المشتري الخاصة بك ، وإلا فلن تكون مهتمًا بعلامتك التجارية.
في الفيسبوك هذا هو أكثر أهمية. بالنظر إلى أن المحتوى الخاص بك يتحدث مباشرة إلى الجمهور، يجب أن يحدث التعريف على الفور. إذا كنت لا تعرف شوق شخصية المشتري الخاص بك ، كيف يمكنك توفير المواد ذات الصلة؟
إذا كانت المشاركة منخفضة ، أو إذا كان الجمهور لا يصل إلى محتواك ، ففكر في دراسة شخصية جديدة للمشتري وانتبه إلى التفاصيل الصغيرة لجمهورك.
إن التوافق مع شخصية المشتري الخاصة بك أمر أساسي لاستراتيجية تسويق ناجحة.
2. لهجة الصوت
لضبط النغمة المثالية ، يجب أن تكون قد طورت أيضًا دراسة شخصية مشترية جيدة ، بعد كل شيء ، تعتمد النغمة على عدد من العوامل المتعلقة بجمهورك ، مثل الجنس والعمر والشريحة ، إلخ.
تحدد النغمة اللغة والعامية والميمات ونهج كل موضوع يتم التعامل معه في صفحتك. عندما يتم القيام به بشكل سيء ، يمكنه دفع كل متابع للعلامة التجارية ، واجتذاب جمهور مختلف تمامًا عن المتوقع.
فالأعمال التجارية التي تستهدف متصفحي الشباب ، على سبيل المثال ، تعتمد على نغمة مختلفة تمامًا عن النغمة المستخدمة من قبل شركة ما في التمويل والاستثمارات.
لا يوجد شيء في حجر: مع القليل من الإبداع والخبرة ، يمكنك التوصل إلى لهجة أصلية تمامًا تتواصل أيضًا مع جمهورك.
هذا هو البديل المثالي لأنه يساعد على التعرف على علامتك التجارية فقط من خلال كيفية التواصل ، ولكن من الصعب الحصول عليها بشكل صحيح ، بمجرد أن تكون المطابقة المثالية بين ما يتوقعه الجمهور ومدى أصليته.
3. إدارة الأزمات
إدارة الأزمات غير الصحيحة هي جزء من مجموعة الأخطاء التي لا يمكنك ارتكابها على Facebook.
السبب الرئيسي لذلك هو حقيقة أن الإنترنت لا ينسى أبدًا أي خطأ في العلامات التجارية. هذا يعني أنه نعم ، ستكون هناك سجلات لكل خطأ ارتكبته أعمالك ، وسيأخذ الكثير من المستخدمين ذلك في الاعتبار عندما يحين الوقت للتفاعل مع عملك.
لذا ، كيف يمكنك الانتقال من خطأ على Facebook؟
حسنًا ، الخطوة الأولى هي إدراك هذا الخطأ. إن رفض أو حذف أو حذف التعليقات أو التظاهر بأنها لم تحدث أبدًا ليست خيارات جيدة. استمع إلى جمهورك ، وانتبه لما يتحدثون عنه وتعلم من خطئك.
الاعتراف بالخطأ يعني الاعتراف بالذنب ، وأكثر من ذلك ، يعني اتخاذ إجراءات فورية لحلها. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب عليك فعله ، فمن الممكن دائمًا الحصول على مساعدة من شخصيتك الخاصة بالمشتري.
إن أي اعتذار حقيقي (الهروب من الإصدارات القياسية هنا!) ، وهو إجراء مشروع لإصلاح الخطأ ، ومضاعفة الاهتمام بأي منشورات جديدة يساعد كثيرًا على توضيح اسم عملك.
حتى أن بعض الشركات تتخذ إجراءات في العالم الحقيقي كتدبير علاجي. سواء كانت تبدأ حملة للتبرع لبعض الجمعيات الخيرية ذات الصلة بالمشكلة ، أو تبحث عن تعزيز وعي الجمهور العام.
الشيء المهم هو القيام بشيء ما لإصلاحه ، وعدم ارتكاب الخطأ نفسه مرة أخرى
4. المشاركة في اتجاه واحد
هذه مشكلة أكثر من شائعة في إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي. يحدث التفاعل أحادي الاتجاه عندما يتفاعل جمهورك مع علامتك التجارية ولكن لا يحصل على أي إجابة من الشركة.
كما يمكنك أن تتخيل ، هذا يؤدي إلى الإحباط وينتهي به المطاف إلى تقويض أي نية للمشاركة فيالمستقبل من قبل جمهورك.
لذلك ، من الضروري أن تهتم بالتفاعلات المقترحة على صفحتك ولا تتوقف عند المشاركة.
أجب عن التعليقات ، وشجع المحتوى الذي ينتجه جمهورك ، وكن مهتمًا بالمشاركة ، وتراقب بريدك الوارد ، وافتح قنوات الاتصال حتى يتمكن معجبيك من المشاركة أيضًا ، والأهم من ذلك ، أنهم يشعرون بأنهم يحدثون فرقًا.
5. تدريب الموظفين
من الشائع جدًا العثور على فرق التسويق الرقمي دون أي خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الخطأ الخطير هو سبب العديد من الأزمات والمشاكل في إدارة الجمهور ويحتاج إلى تجنبه إذا كنت تريد نتائج جيدة لعملك.
تدريب فريقك ، أو البحث عن موظفين لديهم خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب أن يكون الأشخاص المسؤولون عن التواصل مع جمهورك مندمجين مع السياسات الداخلية للشركة وأن يكونوا أكثر من ذلك مستعدين للعمل كمتحدث رسمي باسم عملك.
لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثير من التدريب ، وهذا ينطبق بشكل خاص على الفريق الذي يمكنه رفع أو غرق نشاطك التجاري من خلال منشور على Facebook فقط.
6. البريد المزعج
يحدث البريد العشوائي عندما تبدأ صفحة Facebook الخاصة بك في النشر (النشرات المتكررة أم لا) بتردد مبالغ فيه ، مما يؤدي إلى تلويث الجدول الزمني لمتابعيك وتعبير جدولك الزمني على صفحة المعجبين.
عند مشاركة المحتوى الخاص بك ، من الأفضل تحديد أوقات ثابتة ، مثل كل ساعة أو كل 3 ساعات أو في بعض الحالات مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع.
إذا لم يكن لدى شركتك الكثير من المحتوى للنشر ، فاختر ترددات أقل – مرتين في الأسبوع على الأقل ، وأحيانًا تكرر المنشورات الأكثر شيوعًا. ولكن ، إذا كان عملك ممتلئًا بالأخبار والمحتوى ، فيجب عليك العثور على تردد مثالي حتى لا تنقصه المحتوى على الفور ، وأيضًا لدى شخص المشتري لديك الوقت لاستيعاب كل ما تنشره.
البريد الإلكتروني العشوائي ضار بشكل لا يصدق لأي نشاط تجاري ، سواء على Facebook أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل النصية القصيرة. تبحث خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل عن الشركات والصفحات التي تصر على إغراق الجدول الزمني لتقليل تصنيفها.
لذلك ، اهرب من البريد العشوائي وابدأ في قياس مستوى المشاركة في مشاركاتك لمعرفة الوقت المثالي لكل مشاركة.
7. التوقيت
والتحدث عن الوقت المثالي للنشر ، فإن التوقيت هو نقطة حاسمة أخرى يجب مراعاتها عند الترويج للمحتوى الخاص بك على Facebook.
لا يساعد نشر هذه الميم الفائقة المضحكة إذا كانت موجودة بالفعل على الإنترنت لأكثر من 3 أيام وأصبحت مشبعة.
كن على دراية بما هو جديد على الشبكة وابحث عن الاتجاهات. لسوء الحظ ، لا يزال من المستحيل التنبؤ بموعد حدوث شيء ما ولكن من الضروري أن تكون على دراية بأدنى علامة على القابلية للتكرار وفهم كيفية تكييف المحتوى لعلامتك التجارية.
8. جودة المحتوى
إذا كان المحتوى هو الملك ، فإن الجودة هي التاج والعرش وجميع المقترحات الحكومية للملك الصالح.
بدون جودة ، لن يكون المحتوى الخاص بك مختلفًا تمامًا عن طعم النقر ، أو حتى الرسائل غير المرغوب فيها من الموضوعات المستمرة التي يمكن استخدامها لعملك.
انتبه عن كثب لأكثر القضايا المتعلقة بشخصية المشتري ، وابحث عن الأشخاص الذين يعرفون حقًا ما يكتبون عنه ، وتأكد من الاستثمار في الصور ومقاطع الفيديو وأشكال الوسائط المختلفة التي تساعد عندما يحين وقت تحسين ما أنت تقوم بإنتاجه .
ترتبط الجودة أيضًا بجهودك لتخصيص المحتوى الخاص بك ، والبحث عن لغتك ، وإقامة علاقة بشخصيتك المشتري. لذا ، استثمر في إنشاء وتحسين المحتوى الخاص بك.
9. التكيف مع وسائل الاعلام الاجتماعية
يبدو التكيف مع Facebook أمرًا سهلاً في البداية ، ولكن أجب على هذا: كم عدد أنواع المحتوى المختلفة التي نشرتها بالفعل اليوم؟
كم عدد الصور والنصوص ومقاطع الفيديو والصور المتحركة والروابط والملاحظات والإعلانات والصور التي تصل إلى 360 درجة التي أتاحتها لجمهورك في شكل محتوى؟
إن الانتباه إلى جميع ما يقدمه Facebook هو جزء من تكيفك مع الشبكة ، ويمكن أن يغير طريقة تعاملك مع جمهورك ، كما يتيح لهم الرد على مشاركات شركتك .
كن على دراية بالإمكانيات التي توفرها الشبكة ، ولا تخف من الاستكشاف. التركيز فقط على الترويج للروابط يعد خطأً خطيرًا لشركتك.
النجاح على Facebook شيء يتطلب وقتًا وشجاعة لتحمل المخاطر. سيكون ارتكاب الأخطاء جزءًا طبيعيًا من عملية التكيف ، ولكن لا يمكنك منع نشاطك التجاري من البحث عن الأصالة عندما يحين وقت النمو مع جمهورك.
1. استهداف شخصية المشتري خاطئ
لا يزال استهداف شخصية المشتري الخاطئة ، صدق أو لا تصدق ، أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في إدارة الصفحات على Facebook.
تأكد من فهم جمهورك ، ورسم خرائط لهم ، وترجمة لغتهم والتكيف مع توقعاتهم. هذه الإجراءات لها أهمية قصوى في أي التسويق الرقمي أو العمل دون اتصال بالإنترنت. حتى عندما تنشئ مدونةأو موقعًا إلكترونيًا ، يجب أن تكون متناسقًا مع شخصية المشتري الخاصة بك ، وإلا فلن تكون مهتمًا بعلامتك التجارية.
في الفيسبوك هذا هو أكثر أهمية. بالنظر إلى أن المحتوى الخاص بك يتحدث مباشرة إلى الجمهور، يجب أن يحدث التعريف على الفور. إذا كنت لا تعرف شوق شخصية المشتري الخاص بك ، كيف يمكنك توفير المواد ذات الصلة؟
إذا كانت المشاركة منخفضة ، أو إذا كان الجمهور لا يصل إلى محتواك ، ففكر في دراسة شخصية جديدة للمشتري وانتبه إلى التفاصيل الصغيرة لجمهورك.
إن التوافق مع شخصية المشتري الخاصة بك أمر أساسي لاستراتيجية تسويق ناجحة.
2. لهجة الصوت
لضبط النغمة المثالية ، يجب أن تكون قد طورت أيضًا دراسة شخصية مشترية جيدة ، بعد كل شيء ، تعتمد النغمة على عدد من العوامل المتعلقة بجمهورك ، مثل الجنس والعمر والشريحة ، إلخ.
تحدد النغمة اللغة والعامية والميمات ونهج كل موضوع يتم التعامل معه في صفحتك. عندما يتم القيام به بشكل سيء ، يمكنه دفع كل متابع للعلامة التجارية ، واجتذاب جمهور مختلف تمامًا عن المتوقع.
فالأعمال التجارية التي تستهدف متصفحي الشباب ، على سبيل المثال ، تعتمد على نغمة مختلفة تمامًا عن النغمة المستخدمة من قبل شركة ما في التمويل والاستثمارات.
لا يوجد شيء في حجر: مع القليل من الإبداع والخبرة ، يمكنك التوصل إلى لهجة أصلية تمامًا تتواصل أيضًا مع جمهورك.
هذا هو البديل المثالي لأنه يساعد على التعرف على علامتك التجارية فقط من خلال كيفية التواصل ، ولكن من الصعب الحصول عليها بشكل صحيح ، بمجرد أن تكون المطابقة المثالية بين ما يتوقعه الجمهور ومدى أصليته.
3. إدارة الأزمات
إدارة الأزمات غير الصحيحة هي جزء من مجموعة الأخطاء التي لا يمكنك ارتكابها على Facebook.
السبب الرئيسي لذلك هو حقيقة أن الإنترنت لا ينسى أبدًا أي خطأ في العلامات التجارية. هذا يعني أنه نعم ، ستكون هناك سجلات لكل خطأ ارتكبته أعمالك ، وسيأخذ الكثير من المستخدمين ذلك في الاعتبار عندما يحين الوقت للتفاعل مع عملك.
لذا ، كيف يمكنك الانتقال من خطأ على Facebook؟
حسنًا ، الخطوة الأولى هي إدراك هذا الخطأ. إن رفض أو حذف أو حذف التعليقات أو التظاهر بأنها لم تحدث أبدًا ليست خيارات جيدة. استمع إلى جمهورك ، وانتبه لما يتحدثون عنه وتعلم من خطئك.
الاعتراف بالخطأ يعني الاعتراف بالذنب ، وأكثر من ذلك ، يعني اتخاذ إجراءات فورية لحلها. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب عليك فعله ، فمن الممكن دائمًا الحصول على مساعدة من شخصيتك الخاصة بالمشتري.
إن أي اعتذار حقيقي (الهروب من الإصدارات القياسية هنا!) ، وهو إجراء مشروع لإصلاح الخطأ ، ومضاعفة الاهتمام بأي منشورات جديدة يساعد كثيرًا على توضيح اسم عملك.
حتى أن بعض الشركات تتخذ إجراءات في العالم الحقيقي كتدبير علاجي. سواء كانت تبدأ حملة للتبرع لبعض الجمعيات الخيرية ذات الصلة بالمشكلة ، أو تبحث عن تعزيز وعي الجمهور العام.
الشيء المهم هو القيام بشيء ما لإصلاحه ، وعدم ارتكاب الخطأ نفسه مرة أخرى
4. المشاركة في اتجاه واحد
هذه مشكلة أكثر من شائعة في إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي. يحدث التفاعل أحادي الاتجاه عندما يتفاعل جمهورك مع علامتك التجارية ولكن لا يحصل على أي إجابة من الشركة.
كما يمكنك أن تتخيل ، هذا يؤدي إلى الإحباط وينتهي به المطاف إلى تقويض أي نية للمشاركة فيالمستقبل من قبل جمهورك.
لذلك ، من الضروري أن تهتم بالتفاعلات المقترحة على صفحتك ولا تتوقف عند المشاركة.
أجب عن التعليقات ، وشجع المحتوى الذي ينتجه جمهورك ، وكن مهتمًا بالمشاركة ، وتراقب بريدك الوارد ، وافتح قنوات الاتصال حتى يتمكن معجبيك من المشاركة أيضًا ، والأهم من ذلك ، أنهم يشعرون بأنهم يحدثون فرقًا.
5. تدريب الموظفين
من الشائع جدًا العثور على فرق التسويق الرقمي دون أي خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الخطأ الخطير هو سبب العديد من الأزمات والمشاكل في إدارة الجمهور ويحتاج إلى تجنبه إذا كنت تريد نتائج جيدة لعملك.
تدريب فريقك ، أو البحث عن موظفين لديهم خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب أن يكون الأشخاص المسؤولون عن التواصل مع جمهورك مندمجين مع السياسات الداخلية للشركة وأن يكونوا أكثر من ذلك مستعدين للعمل كمتحدث رسمي باسم عملك.
لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثير من التدريب ، وهذا ينطبق بشكل خاص على الفريق الذي يمكنه رفع أو غرق نشاطك التجاري من خلال منشور على Facebook فقط.
6. البريد المزعج
يحدث البريد العشوائي عندما تبدأ صفحة Facebook الخاصة بك في النشر (النشرات المتكررة أم لا) بتردد مبالغ فيه ، مما يؤدي إلى تلويث الجدول الزمني لمتابعيك وتعبير جدولك الزمني على صفحة المعجبين.
عند مشاركة المحتوى الخاص بك ، من الأفضل تحديد أوقات ثابتة ، مثل كل ساعة أو كل 3 ساعات أو في بعض الحالات مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع.
إذا لم يكن لدى شركتك الكثير من المحتوى للنشر ، فاختر ترددات أقل – مرتين في الأسبوع على الأقل ، وأحيانًا تكرر المنشورات الأكثر شيوعًا. ولكن ، إذا كان عملك ممتلئًا بالأخبار والمحتوى ، فيجب عليك العثور على تردد مثالي حتى لا تنقصه المحتوى على الفور ، وأيضًا لدى شخص المشتري لديك الوقت لاستيعاب كل ما تنشره.
البريد الإلكتروني العشوائي ضار بشكل لا يصدق لأي نشاط تجاري ، سواء على Facebook أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حتى الرسائل النصية القصيرة. تبحث خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل عن الشركات والصفحات التي تصر على إغراق الجدول الزمني لتقليل تصنيفها.
لذلك ، اهرب من البريد العشوائي وابدأ في قياس مستوى المشاركة في مشاركاتك لمعرفة الوقت المثالي لكل مشاركة.
7. التوقيت
والتحدث عن الوقت المثالي للنشر ، فإن التوقيت هو نقطة حاسمة أخرى يجب مراعاتها عند الترويج للمحتوى الخاص بك على Facebook.
لا يساعد نشر هذه الميم الفائقة المضحكة إذا كانت موجودة بالفعل على الإنترنت لأكثر من 3 أيام وأصبحت مشبعة.
كن على دراية بما هو جديد على الشبكة وابحث عن الاتجاهات. لسوء الحظ ، لا يزال من المستحيل التنبؤ بموعد حدوث شيء ما ولكن من الضروري أن تكون على دراية بأدنى علامة على القابلية للتكرار وفهم كيفية تكييف المحتوى لعلامتك التجارية.
8. جودة المحتوى
إذا كان المحتوى هو الملك ، فإن الجودة هي التاج والعرش وجميع المقترحات الحكومية للملك الصالح.
بدون جودة ، لن يكون المحتوى الخاص بك مختلفًا تمامًا عن طعم النقر ، أو حتى الرسائل غير المرغوب فيها من الموضوعات المستمرة التي يمكن استخدامها لعملك.
انتبه عن كثب لأكثر القضايا المتعلقة بشخصية المشتري ، وابحث عن الأشخاص الذين يعرفون حقًا ما يكتبون عنه ، وتأكد من الاستثمار في الصور ومقاطع الفيديو وأشكال الوسائط المختلفة التي تساعد عندما يحين وقت تحسين ما أنت تقوم بإنتاجه .
ترتبط الجودة أيضًا بجهودك لتخصيص المحتوى الخاص بك ، والبحث عن لغتك ، وإقامة علاقة بشخصيتك المشتري. لذا ، استثمر في إنشاء وتحسين المحتوى الخاص بك.
9. التكيف مع وسائل الاعلام الاجتماعية
يبدو التكيف مع Facebook أمرًا سهلاً في البداية ، ولكن أجب على هذا: كم عدد أنواع المحتوى المختلفة التي نشرتها بالفعل اليوم؟
كم عدد الصور والنصوص ومقاطع الفيديو والصور المتحركة والروابط والملاحظات والإعلانات والصور التي تصل إلى 360 درجة التي أتاحتها لجمهورك في شكل محتوى؟
إن الانتباه إلى جميع ما يقدمه Facebook هو جزء من تكيفك مع الشبكة ، ويمكن أن يغير طريقة تعاملك مع جمهورك ، كما يتيح لهم الرد على مشاركات شركتك .
كن على دراية بالإمكانيات التي توفرها الشبكة ، ولا تخف من الاستكشاف. التركيز فقط على الترويج للروابط يعد خطأً خطيرًا لشركتك.
النجاح على Facebook شيء يتطلب وقتًا وشجاعة لتحمل المخاطر. سيكون ارتكاب الأخطاء جزءًا طبيعيًا من عملية التكيف ، ولكن لا يمكنك منع نشاطك التجاري من البحث عن الأصالة عندما يحين وقت النمو مع جمهورك.
التعديل الأخير:
