جودي ومودي
كاتب محترف
أولاًنبذة عن إدارة الأزمات ومتطلباتها .. يمكن تعريفها بأنها الإدارة المسئولة عن إيجاد حلول مناسبة لكافة الأزمات التي تتعرض لها المنشأت ،و بجانب ذلك تكون مستعدة دائماً ،و لديها قدرة فائقة للتنبؤ بالأزمات قبل وقوعها بشكل يحمي المؤسسة من العديد من الخسائر ،و في تعريف آخر تعرف بأنها مجموعة من الأنشطة التي يتم تنفيذها عند وقوع موقف معين يؤثر على استقرار المنشأة أو المؤسسة و يضر بمصلحتها ،و تعرف أيضاً بأنها أحد المناهج الإدارية التي تعتمد عليها المنظمات ،و المؤسسات من أجل الإستعداد التام ،و اتخاذ القرارات اللازمة للتصدي للأزمات ،و يعتمد النجاح في إدارة الأزمات على مجموعة مميزة من الخطوات و المتطلبات من بينها التخطيط الفعال ،و وجود فريق مدرب يمكنه توقع الأزمة ،و هذا ما يدفعهم لسرعة التدخل لدراسة كافة الأسباب المؤدية لذلك ،و محاولة الوصول لحلول فعالة ،و الإعتماد على الوسائل و الإداوت التكنولوجية الحديثة التي من الممكن أن تسهم سهولة الاتصال بين الإدارة و العاملين ،و ذلك ليكون الجميع على علم بالمستجدات ،و كذلك لسهولة تدفق المعلومات بينهم .
أقرأ : خطوات الإدارة الناجحة
ثانياً الفريق المسئول عن إدارة الازمات … يجب توافر فريق يضم نخبة كبيرة أصحاب الخبرة ،و الكفاءة في العديد من التخصصات ،و ذلك حتى يستطيعوا التعامل مع الأزمات بنجاح ،و من أهم الشروط التي يجب توافرها في أعضاء هذا الفريق ما يلي :-– الهدوء و القدرة على ضبط النفس ،و تجنب الإنفعالات و العصبية الزائدة .
– سرعة البديهة ،و القدرة على التكيف مع الظروف،و المتغيرات .
– اتخاذ القرارات المناسبة و الشجاعة ،و الإستعاد لمواجهة المخاطر ،و تحمل المسئولية دون خوف أو تردد .
– امتلاك مجموعة مميزة من المهارات ،و القدرات الإدارية و التنظيمية .
– التعاون و العمل الجماعي كأسرة واحدة ،و تجنب الخلافات و المشكلات ،و السعي نحو تحقيق أهداف محددة .
– تحمل الإنتقادات ،و الإستماع لآراء الآخرين و السعي بشكل مستمر نحو التقدم ،و التطوير من أجل انجاز المهام ،و المسئوليات .
– عدم التقيد بالروتين ،و القواعد التقليدية ،و التفكير بشكل مميز ،و الرغبة الدائمة في التعلم ،و اكتشاف كل ما هو جديد .
– القدرة على التنسيق ،و التنظيم الفعال ، وتوزيع الأدوار و المهام بشكل مناسب من أجل تجنب الوقوع في مشكلات و أخطاء قد تتسبب في زيادة النتائج السلبية للأزمة ،و الإضرار بمصلحة المنشأة أو المؤسسة .
– حسن اختيار القائد المسئول عن إدارة الفريق ،و من الضروري أن يتمتع بالكفاءة ،و الخبرة ،و أن يكون لديه شخصية قيادية .
– تقدير الوقت ،و تنظيمه ،و امتلاك القدرة على تحمل الضغوط ،و المشكلات التي قد تسببها الأزمة .
– حسن التصرف ،و التفكير المنظقي بعيداً عن العواطف التي قد يترتيب عليها اتخاذ قرارات غير صحيحة .
– الإخلاص ،و التحلي بالصبر ،و الثبات ،و ذلك لمواجهة التقلبات ،و التغيرات المتلاحقة .
– القدرة على التفاوض ،و الإقناع و محاولة تقريب وجهات النظر من أجل الوصول لحلول وسطية للتخلص من الأزمة .
– القدرة على التحليل ،و التفسير وتقديم مقترحات فعالة لخفض الآثار السلبية للأزمة .
– القدرة على حفظ الأسرار منعاً لإنتشار الشائعات التي قد تضر بمصلحة المؤسسة أو المنشأة .
