عطر الجنه
كاتب محترف
تتعاظم اهمية التسويق في الانظمة ذات الانشطة الاستثمارية المتنامية وسريعة الحركة، وهذا لقوة عنصر المنافسة في مكان البيع والشراء ورغبة الجميع في الوصول الى الزبون وتحقيق الربح من اثناء عمليات بيع السلع او الخدمات او كليهما، ويعرف التسويق الجديد على انه مجموعة النشاطات التي تعاون صاحب الشغل على اكتشاف رغبات العملاء، ثم تعديل السلع لتحقيق اقصى قدر من اشباع رغباتهم، وهذا لتحقيق الربح اثناء مرحلة زمنية مناسبة، وتوجد الكثير من مظاهر وانماط التسويق المتبعة منذ ميات السنوات، وهي باستمرار انماط متصلة بطبيعة الانتاج والتجارة في المجتمعات المختلفة، ويعتبر التسويق بالعلاقات من ابرز هذه الانماط واكثرها استخداما من قبل اصحاب الاعمال على اختلاف مستوياتهم الاستثمارية والعملية.
التسويق بالعلاقات
ماهية التسويق بالعلاقات
يعرف التسويق بالعلاقات بانه عملية ممنهجة ومستمرة من النشاطات التي تهدف الى الاحتفاظ بالعملاء من اجل الوصول الى قاعدة مستهلكين متينة، واكثر ثقة في المنتج، ويستطيع صاحب الشغل من اثناء هذا التاكد على نحو اولي من كمية مبيعاته مع تقصي نسبة ربح اعلى نتيجة لـ تقليل النفقات على التسويق لاجتذاب عملاء جدد، وتوجد الكثير من الانظمة التي تحفظ قاعدة معلومات العملاء وتطورها على نحو مستمر، وتفترض عملية التسويق بالعلاقات العديد من نقاط اساسية اهمها: طبيعة الزبون الذي يفضل وجود رابطة طويلة الامد مع مقدم السلعة او الخدمة بدلا من تجربة اكثر من شركة، كما ان الزبون الذي يكون متالفا مع احدى الموسسات ينفق اكثر على شراء منتجاتها دون غيرها.
منافع التسويق بالعلاقات
يحقق التسويق بالعلاقات منافع لكل من الموسسات والعملاء او المستهلكين على السواء، ويعتبره العديد من الباحثين في ميدان التسويق الاكثر تحديا نتيجة لـ اثاره البطيية، وبالنسبة لمنافع التسويق بالعلاقات للعملاء فانها تتمثل في الاحساس بالراحة والاطمينان الى الجهة التي يتعامل معها المستهلك، وامكانية حصوله على معاملة خاصة في العديد من الاحيان على الضد من العملاء الجدد، والتقليل من تكليفات البحث عن موسسة حديثة مقدمة للخدمة وتوفير الوقت والجهد المفقود في تجربة سلع مختلفة، اما فيما يتعلق للشركات المنتجة او وكلاء التسويق فان المزايا العايدة من التسويق بالعلاقات يمكن ان تكون عامل الامان الاول لاعمال الموسسة على النطاق المعتدل والبعيد، فالميزة التنافسية الاولى هي الثبات على نسبة محددة من المبيعات مرشحة باستمرار للزيادة، ما يقصد عايدات وارباحا مستقرة ومستمرة، والتقليل من التكليفات التي تنفق للحصول على عملاء جدد نتيجة لـ وجود قاعدة عريضة من المسوقين، وهم المستهلكون انفسهم الذين يرشحون المنتج لدوايرهم المقربة من الاهل والاصدقاء وزملاء العمل.
